微信活躍用戶已突破了9億,在所有移動(dòng)端中微信就霸氣的占了用戶50%的時(shí)間,在所有有手機(jī)的用戶中微信的覆蓋率達(dá)到了90%,它的出現(xiàn)改變了人們的生活方式。
都知道進(jìn)入顧客的手機(jī)微信里是現(xiàn)如今最好的營(yíng)銷,可是究竟怎樣進(jìn)入呢?
最簡(jiǎn)單方便的就是小程序 ,把您的店鋪搬到微信里面去,再不用下載,也不用安裝,直接點(diǎn)開(kāi)用就好了。
比如,從餐飲方面講:假設(shè)你開(kāi)一家餐館,做了小程序后,附近5公里的顧客都能看到你的店鋪,店里可點(diǎn)的菜色有什么;還可以直接點(diǎn)菜付款,點(diǎn)完菜以后進(jìn)門(mén)坐下直接就可以吃。而此時(shí)廚房已經(jīng)收到顧客的點(diǎn)菜,知道來(lái)了幾個(gè)人在幾號(hào)桌,這樣可以極大的提高本店的工作效率。到店顧客掃碼桌臺(tái)卡貼示列的二維碼,實(shí)現(xiàn)自助點(diǎn)餐,也是一樣的。
再者,從小程序擁有者而言:開(kāi)發(fā)小程序的成本低,一般企業(yè)都能承受,并且小程序可以實(shí)現(xiàn)之前只能在APP才可以實(shí)現(xiàn)的效果和功能。數(shù)據(jù)在云端,無(wú)需安裝,不占內(nèi)存,也不用強(qiáng)制關(guān)注,即掃即看即用;簡(jiǎn)單方便,極其適合服務(wù)行業(yè)這種模式的用戶使用。
以往,新開(kāi)業(yè)的商家如果不做媒體宣傳、不放在平臺(tái)上讓自己的店更多的展示在顧客面前,僅靠口碑傳播至少需要半年以上的養(yǎng)店期。
如何讓自己的店一開(kāi)業(yè)就被顧客發(fā)現(xiàn),是令很多老板絞盡腦汁也想攻克的問(wèn)題。
而微信餐飲小程序因?yàn)橛蠰BS定位系統(tǒng),顧客查找附近的餐館,只需打開(kāi)“附近的小程序”,周圍的門(mén)店服務(wù)即可盡收眼底。
對(duì)于營(yíng)銷無(wú)外乎要解決三件事:拉新客、留老客、做促銷。
可茫茫人海中誰(shuí)是新客戶呢?客戶的二次喚醒工作又如何做呢?發(fā)傳單、發(fā)優(yōu)惠券的形式顯然已經(jīng)不適合80、90后的年輕人了。
而有了小程序以后結(jié)果卻大不同,小程序在線上有多個(gè)入口,這些入口可以為小程序帶來(lái)大量的用戶,同時(shí)因?yàn)橛形⑿艔?qiáng)大的后端數(shù)據(jù)分析系統(tǒng),企業(yè)能夠給客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像和數(shù)據(jù)分析。未來(lái)甚至不排除微信會(huì)放開(kāi)小程序廣告功能,屆時(shí)小程序?qū)?huì)帶來(lái)更多紅利。
并且近期小程序功能不斷的升級(jí),新功能一個(gè)接一個(gè)的推出,市場(chǎng)最近火的一塌糊涂,“小程序+電商”隱隱成為未來(lái)的主流風(fēng)口。
小程序的應(yīng)用可以分為線上線下兩個(gè)方面。線下為實(shí)體店的場(chǎng)景化應(yīng)用,線上則體現(xiàn)為公眾號(hào)的延伸應(yīng)用。
線下的場(chǎng)景很多。比如說(shuō)在公交展臺(tái),掃一掃二維碼就可以看到下一輛公交的到站時(shí)間。比如說(shuō)要騎摩拜,掃一掃二維碼不用下載app。
小程序要做的就是將這些服務(wù)、商業(yè)全部鏈接起來(lái)。
小程序能給商家?guī)?lái)什么呢?答案是更多的機(jī)會(huì),對(duì)于微信生態(tài)的【內(nèi)容電商】來(lái)說(shuō),小程序與其陣地公眾號(hào)并不是對(duì)立面,相反是延伸和完善。
1、相互轉(zhuǎn)化不管是通過(guò)公眾號(hào)講流量導(dǎo)入小程序,還是通過(guò)小程序往公眾號(hào)引流,兩者都是相互連通的。
2、更多的營(yíng)銷在公眾號(hào)內(nèi)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的營(yíng)銷手段,現(xiàn)在可有效借助小程序來(lái)實(shí)施。而對(duì)于傳統(tǒng)商家想轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商而言,小程序則更是提供了更多的可能。
一、更低的成本。淘寶天貓京東已經(jīng)飽和,現(xiàn)在如果再進(jìn)入這些戰(zhàn)場(chǎng),成本相對(duì)高昂(平臺(tái)使用費(fèi)、保證金、砸流量、平臺(tái)抽成),不是一般商家能承受的。所以微信對(duì)他們而言是一個(gè)不錯(cuò)的切入口。
二、更高的效率。微信生態(tài)目前已經(jīng)相當(dāng)完善,無(wú)需做高成本的用戶教育;其實(shí)小程序強(qiáng)大的滲透力可以輕而易舉融合連接諸多場(chǎng)景;而且購(gòu)買(mǎi)使用之后,在歷史菜單可以找到,路徑大大縮短。
三、更多的流量。微信目前9.3億用戶,小程序與公眾號(hào)的完美銜接,最大程度導(dǎo)入流量,其次小程序還提供很多免費(fèi)的流量入口,比如【好友互推】【群小程序】【附近小程序】等等。
四、去中心化。簡(jiǎn)單的例子就是阿里讓自己變成了大象,用戶還是螞蟻,而騰訊是準(zhǔn)備武裝打造一群超級(jí)螞蟻。平臺(tái)的用戶永遠(yuǎn)屬于平臺(tái),握住自己的用戶才是王道。
五、個(gè)性化開(kāi)發(fā)。針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè),甚至中小型企業(yè),完全可以根據(jù)自己的需求,去開(kāi)發(fā)更契合自己需求的小程序。
六、更多的功能。小程序從3月27日開(kāi)始頻繁更新,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)截止今天已經(jīng)至少有18項(xiàng)大更新,支持公眾號(hào)群發(fā)小程序、附近小程序、微信群小程序等多種入口。當(dāng)然,小程序目前仍有一些列技術(shù)限制,對(duì)電商類應(yīng)用仍有諸多限制,比如說(shuō)只能支持五級(jí)頁(yè)面深度,對(duì)于稍顯復(fù)雜的電商場(chǎng)景來(lái)說(shuō),使用體驗(yàn)仍有不足。要想改善這一現(xiàn)狀,小程序后期多半需要在小程序自身能力以及更豐富的連接場(chǎng)景上下功夫了。時(shí)不待我,順勢(shì)而為。小程序+電商的結(jié)合有太多可能性,讓用戶從逛到買(mǎi),難也不難,無(wú)非是更考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)能力。
小程序的商業(yè)模式要基于社交屬性。
1、通過(guò)微信建立“人”的觸點(diǎn)微信本身自帶社交屬性。所謂社交就是人與人的交際往來(lái),而傳統(tǒng)的電商則是B2C模式即“商”到“人”,這種傳統(tǒng)的電商模式并不符合微信人與人社交的屬性,所以將傳統(tǒng)的網(wǎng)店直接搬到小程序上來(lái),不是最好的選擇。我們可以想一下幾年前微商的火爆,一方面是傳銷式的運(yùn)營(yíng)方法,而更大程度上他其實(shí)是將消費(fèi)者建立在人的基礎(chǔ)之上的,而非將消費(fèi)者建立在商品之上,這就會(huì)形成某種信任和潛意識(shí)的洗腦,因?yàn)槲覀兛吹绞烊嗣刻於荚诎l(fā)布“某種商品好”的朋友圈(注意不要理解為廣告),潛移默化的在需要類似產(chǎn)品的時(shí)候就會(huì)想到這個(gè)好友。建立以人為渠道的去平臺(tái)化服務(wù),是小程序電商的一個(gè)思路。
2、“線上+線下+社交”模式。最直觀的案例就是星巴克用星說(shuō),好友之間互贈(zèng)充值卡,通過(guò)微信可以查看附近門(mén)店,通過(guò)掃一掃扣除充值卡余額支付費(fèi)用。用星說(shuō)的商業(yè)模式同樣沒(méi)有拋棄微信自帶的屬性——社交。這種方式是O2O的升級(jí)版,不論你到哪個(gè)門(mén)店消費(fèi),當(dāng)你把卡片贈(zèng)送給好友的時(shí)候,商業(yè)模式就已經(jīng)成功了,后面的LBS服務(wù)和掃一掃扣款只是我在變現(xiàn)之后給用戶的一個(gè)后續(xù)體驗(yàn),給用戶一個(gè)享受的過(guò)程。
每個(gè)時(shí)代要做每個(gè)時(shí)代的事情,8年前,我們需要做好微博營(yíng)銷,4年前我們要做好公眾號(hào)宣傳。而現(xiàn)在我們需要更多的做好小程序營(yíng)銷,引流、拓客、實(shí)現(xiàn)成交,這是我們現(xiàn)在需要去研究,需要去做的,因?yàn)?strong>小程序?qū)⒋砦磥?lái)趨勢(shì)。
2017年12月6日下午在廣州舉辦的《財(cái)富》全球論壇,騰訊控股董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰與《財(cái)富》執(zhí)行主編亞當(dāng)·拉什斯基進(jìn)行了“創(chuàng)新和生態(tài)系統(tǒng)”的主題討論。在討論時(shí),小馬哥提到了微信誕生、小程序與微信支付,他說(shuō)小程序將代表未來(lái)趨勢(shì),在做微信這個(gè)過(guò)程中,應(yīng)該說(shuō)已經(jīng)超越了原來(lái)的即時(shí)通信的概念。很早的時(shí)候,我們就認(rèn)為世界應(yīng)該通過(guò)一個(gè)很簡(jiǎn)單的方式相互連接,在2012年的時(shí)候,我們就認(rèn)為二維碼雖然是很傳統(tǒng)的東西,但卻是連接線上線下一個(gè)關(guān)鍵的鑰匙。
我們把微信從連接人和人,變成連接人和服務(wù)。在這個(gè)基礎(chǔ)上,添加了微信支付,所以移動(dòng)支付現(xiàn)在來(lái)說(shuō)是最普及的。
最近兩年我們?cè)诠娞?hào)基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)了“小程序”。這次財(cái)富論壇我們專門(mén)開(kāi)發(fā)了一個(gè)小程序,是一個(gè)葵花狀的圓形,它的表現(xiàn)就是一個(gè)APP,一個(gè)不需要下載安裝的APP。
我們認(rèn)為這是未來(lái),以后計(jì)算機(jī)的世界沒(méi)有APP,只有不斷浮動(dòng)的代碼。我們希望從小程序開(kāi)始建立一個(gè)新的生態(tài)?,F(xiàn)在越來(lái)越多線下的商家和企業(yè)都開(kāi)始擁抱這樣一個(gè)趨勢(shì),用小程序和公眾號(hào)來(lái)開(kāi)發(fā)它所在行業(yè)的應(yīng)用。
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